melgarafael/DeskcommCRM

Open-source AI sales OS — self-hosted CRM with native AI agents + WhatsApp (WAHA). Open alternative to Kommo, Octadesk & Intercom for any business that sells by chat. MCP-ready, multi-tenant, LGPD.

這是什麼

DeskcommCRM 是一套把 CRM、WhatsApp 與 AI Agent 放在同一個工作台的開源銷售系統。README 的定位很明確：它不是單純客服聊天室，而是讓 AI 與真人一起處理從接洽、資格判斷、推進漏斗到交接人工的完整流程。技術上它主打 self-hosted，資料放在自己的 VPS；WhatsApp 可用 WAHA 掃 QR code，也提到可接 Meta 官方 Cloud API。多租戶、RBAC、RLS、稽核紀錄與 LGPD 設計，則顯示它瞄準的是實際營運團隊，而不只是 demo 型 chatbot。README 還列出 Inbox、Radar、Kanban、Agents、Knowledge、Audit Log、Security 等多個畫面，代表它想涵蓋從前線對話到後台治理的完整日常，而不是只提供單一聊天入口。

為什麼上榜

這個專案今天拿到 504 顆星、累積約 1,795 stars，爆點在於它踩中幾個當前需求：企業想把銷售對話搬進 WhatsApp、想用 AI 自動追蹤與分類客戶，又不想被 SaaS 月費、功能鎖或資料主權綁住。README 也把差異說得很強：AI 不是「裝飾性聊天機器人」，而是可以操作 CRM、使用 RAG、移動漏斗、做 follow-up，必要時交給真人。再加上 MCP、多租戶、Nuvemshop、webhook 與自架安裝腳本，讓它看起來像是 開源版 Kommo / Octadesk / Intercom 替代品。

適合誰，可以拿來做什麼

它最適合以聊天成交的團隊：電商、診所、房仲、課程／資訊產品、代理商、地方服務業等。README 強調 vocabulary 可依 pipeline 調整，所以「lead」可以變成客戶、病患或買家；成交狀態也能配合場景。若你需要的是 WhatsApp 收件匣、Kanban 漏斗、AI 跟進、Webhook 自動化、團隊分派與稽核，DeskcommCRM 的範圍相當完整。門檻則在部署與維運：它提供一鍵 VPS 安裝，但仍需要網域、Supabase、AI provider key、WhatsApp 號碼，以及理解自架系統的責任。

上手

README 提供的主路徑是用 HostGator setup kit 在 VPS 上安裝完整 stack；也提到任何有 Docker 的 VPS 可用。安裝前要準備 VPS、網域、Supabase、AI 金鑰與 WhatsApp 號碼。

curl -fsSL https://raw.githubusercontent.com/melgarafael/DeskcommCRM/main/hostgator-setup-kit/comecar.sh | bash

若要非互動式安裝，README 說可複製 .env.hostgator.example 為 .env，填好後執行：

bash hostgator-setup-kit/install.sh --yes

README 重點摘要

• AI Agent 可用 RAG、技能、記憶與情緒分析協助接待、資格判斷、漏斗推進與人工交接。
• WhatsApp 支援 WAHA QR code 與 Meta 官方 Cloud API，並提到多號碼、媒體儲存、STOP detection 等設計。
• Webhooks / Automations 可讓表單、Zapier、n8n 等來源把 lead 送進指定漏斗，並用 QUANDO/SE/ENTÃO 規則觸發動作。
• Multi-tenant + LGPD 是核心設計：tenant-aware table 使用 RLS，並有隔離測試、匿名化與 append-only audit。
• 安裝腳本會處理 schema、admin、HTTPS、cron 與更新代理；README 特別強調 install.sh 可重跑且具 idempotent 特性。